贵州：医疗机构“服务好” 群众看病“满意高”

健康贵州系列报道之六十八

贵州：医疗机构“服务好” 群众看病“满意高”

　　为方便患者就诊，贵州医科大学附属医院推出共享轮椅、共享陪护床、转运车等，还积极打造“互联网+护理”，患者出院后遇到不清楚的情况，随时可以通过线上咨询得到专业的护理帮助，医护人员也会通过电话随访的方式护航患者的后期恢复，赢得了患者及家属的一致好评。

　　铜仁市以建设完善区域全民健康信息平台为抓手，推动结构化电子病历、电子健康档案、卫生健康服务资源等基础数据库的拓展，积极推进实现公共卫生系统与医疗卫生机构电子病例系统融合和信息共享，“跑一次”达成“一站式”服务。

　　黔南州惠水县形成县—乡—村三级心电联动网络救治体系，有效实现了“资源共享、双向转诊、急慢分治、上下联动、信息互通”，不仅在黄金时间内挽救了病人的生命，还提高了基层诊治能力。

　　毕节市金沙县第二人民医院前身为沙土镇卫生院，作为第一批县域医疗次中心建设项目，该院新建了重症医学科、肾内科、口腔科、康复科四个科室，均投入使用并收治患者，切实提高了专科治疗水平，尤其解决了透析患者的就近医疗服务问题。

　　黔东南州麻江县村卫生室陆续建起了标准化“中医阁”，村医经过专业培训后均已开展针灸、推拿、火罐、敷贴、刮痧、熏洗、热熨等多种中医药服务，让村民们在家门口享受到“简、便、验、廉”的中医药服务。

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　　近年来，贵州省五级医疗服务体系不断健全，医疗资源不断拓展、服务水平不断提升，保障内涵不断丰富，群众就医获得感、幸福感、安全感进一步增强。尤其在2022年，贵州省将“深入开展群众就医排长队专项整治”纳入省政府十件民生实事之一，缓解群众“看病排长队问题”;2023年，在国家举措的基础上，贵州省开展“改善就医感受，提升患者体验”主题活动，围绕看病就医全流程，聚焦看病就医“小细节”，整体提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的现代化医疗服务模式;贵州省还制定出台15条便民利民服务措施，着力解决人民群众看病就医的“急难愁盼”问题，提高人民群众就医获得感和满意度。

“优”支撑 “强”体验

　　为了有效缓解医院停车高峰期出场拥堵问题，贵州省人民医院南明院区及观山湖院区停车提高通行效率，进一步改善群众就医体验，医院停车支付系统全新升级，就医群众可实现快速离场。

　　无独有偶，贵州中医药大学第一附属医院于2023年11月投用机械式智能停车系统，有效解决了入院看病停车难问题，也成功缓解了医院周边交通拥堵情况。

　　“以前到医院就医，别说停车位不好找，就连进入医院都要排很久的队，最长的时候都排到东山小学去了。现在好太多了，基本都有位子停。”

　　“开车进入、停车熄火下车，输入号牌等待取车，一气呵成，感受到了智能科技的便捷。”

　　“开车就诊，时间压缩，快捷方便，比原来的时候好多了。”

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　　对于贵州中医一附院新建的停车场所带来的便利，前来就医的患者及附近居民们深刻感受到了变化。

　　为让患者就医放心、就医便捷，贵州省各地各级医疗机构不断优化支撑环节，多渠道扩增车位数量，改善患者停车条件，实实在在改善患者就医体验。

“提”能力 “增”实力

　　肺动脉取栓术、经肘前静脉行分侧肾上腺静脉取血术(AVS)、曼月乐环改良放置术……黔南州中医医院不断突破瓶颈，实施了多项黔南州首例手术以及治疗方案，治愈了无数病患。

中医药服务惠及万千群众

　　各项进步的背后，是黔南州中医医院所有医护人员精益求精的技术追求，更是广州医科大学附属中医医院的倾力相助。

　　早在2015年，广州医科大学附属中医医院在医疗技术上、医院管理上为黔南州中医医院“传经送宝”。2023年4月，广州医科大学附属中医医院与黔南州中医医院签订协议，携手共建省级区域医疗中心医院——黔南州中医医院。

　　依托广州医科大学附属中医医院的优势，通过资源、平台、信息、人才、技术等同质化平移，黔南州中医医院重点围绕“肿瘤科、脾胃科、针灸科、脑病科、脉管炎科、骨伤科、中医经典病房”七大专科建设，融合人才培养、学科建设、医疗技术、教学科研、医院管理等协调发展，形成多个在全省领先、示范作用强、中医特色突出的优势专科，把“广州模式”变为“黔南应用”，改善医疗服务，提升患者满意度。

　　像黔南州中医医院一样，贵州省各市(州)级医院不断加强综合服务能力建设，诊疗能力不断提升，缓解当地及周边群众看病难、住院难的问题，切实为各地人民群众生命健康保驾护航。

“优”流程 “改”服务

　　“我是来县医院看泌尿科，看了之后还要去看创伤骨科。工作人员在电脑上操作转其他科室就诊，中途不需要重新挂号，虽然是几块钱，但是我觉得还是挺好的，挺方便的。”患者李先生说。

医院的一站式服务中心方便群众

　　松桃自治县人民医院“推行门诊挂号‘一号通’，同一患者同一天内挂号就诊完后，还需要到其他科室就诊，只需要护士进行人工转号，不需要再进行重新挂号。”松桃自治县人民医院护士长陈琼说。

　　当前，松桃自治县人民医院挂号问诊，患者可通过网上预约、电话预约、现场挂号三种方式。该院为方便患者，患者就诊时若还需要转其他科室，还可以通过线上沟通为患者转诊其他科室，尽量实现“病人少跑路”。

　　松桃自治县人民医院不断优化门诊服务流程，打通群众就医过程中的痛点、难点。自今年推行“一号通”以来，松桃自治县人民医院已开通门诊“一号通”7000余人次，累计为患者节约就诊费用3.2万余元。

　　贵州各地基层医院在优化服务流程的同时，还依托项目资金支持，加快在县级医院建成卒中、胸痛、创伤、危重孕产妇救治、危重儿童/新生儿救治等“五大中心”，打通院前与院内衔接不畅等堵点，全面提升县域急危重症患者救治能力，努力朝着“大病重病在县级医院治疗、常见病在乡镇卫生院就诊、小病在村级卫生所和社区卫生服务中心解决”的目标迈进，不断提升群众看病就医的幸福感和获得感。

“扩”半径 “少”跑路

　　遵义市习水县人民医院温水分院建筑面积1.2万平方米，实际开放床位140张，开设了内科、外科、急诊科、儿科、妇产科、中医康复科等科室。通过紧密型县域医共体建设，温水分院现能独立开展全身麻醉，腹腔镜下胆囊切除术、阑尾切除术、疝修补术及输尿管软镜、硬镜钬激光碎石术，肾实质切开取石术等。

　　“温水分院现在各方面条件都很好，从家坐客运班车到分院只要10分钟，路程短，也节约成本，还能享受专家的医疗服务。”已在温水分院进行腹腔镜下阑尾切除术后3天的温水镇娄底村村民任连会说。

　　“医疗次中心建设后，有相应的优质医疗资源下沉，更多患者愿意留下来看病。”温水分院副院长任家宽介绍，2023年，温水分院总收入4534.7万元，其中医疗业务收入2665万元;全年开展各级各类手术2014台次。